Sibex سیبکس
درپی گزارش رگولاتوری اعلام شد؛

دفاع مخابرات از عملكرد مراكز پاسخگویی به مشتركان

دفاع مخابرات از عملكرد مراكز پاسخگویی به مشتركان به گزارش سیبکس درحالی که مطابق گزارش رگولاتوری، بالغ بر ۶۰ درصد تماسهای مردم با شرکت مخابرات ایران به دلیل تاخیر در پاسخگویی از دست می رود، شرکت مخابرات ایران این گزارش را غلط و اشتباه ارزیابی کرد.


به گزارش سیبکس به نقل از مهر، پیرو اعلام گزارشی از جانب سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در خصوص مشکلات در سیستم مراکز تماس شرکت مخابرات ایران که سبب شده بالغ بر ۶۰ درصد تماسهای مردم با شرکت مخابرات ایران به دلیل تاخیر در پاسخگویی از دست برود، شرکت مخابرات ایران در اطلاعیه ای، این گزارش را غلط و اشتباه خواند و آنرا تایید نکرد. در این اطلاعیه آمده است: امور مشتریان شرکت مخابرات ایران در چارچوپ سیاست مشتری مداری با افزایش تعداد پرسنل، یکپارچگی مراکز تماس و افزایش پاسخگویی سیستمی، آماده پاسخگویی به مشتریان در مراکز تماس ۲۰۲۰ سراسر کشور است. این شرکت، در جهت مشتری مداری و پاسخگویی صحیح و به جا به مشتریان خود، در ۳۱ استان کشور مرکز تماس ۲۰۲۰ را راه اندازی کرده است. این مراکز تماس ۲۴ ساعته، روزانه بیشتر از ۱۸۰ تا ۲۵۰ هزار تماس را پاسخ می دهد. زمان انتظار در ۸ استان همچون تهران، بالای یک دقیقه است. در سه استان بین ۵۰ تا ۶۰ ثانیه و در ۱۹ استان، زیر ۵۰ ثانیه است. بنابراین اعلام اینکه ۶۰ درصد تماسهای مردم با شرکت مخابرات ایران به دلیل تاخیر در پاسخگویی از دست می رود، گزارش غلط و اشتباهی است که شرکت مخابرات آنرا تایید نمی نماید. به علل زیر حجم تماس ها افزایش قابل توجهی داشته که منجر به از دست رفتن بخشی از آن در ساعتهای پرترافیک شده است، ۱- هم اکنون به علت شرایط بحران کرونا در کشور، حدود ۹۰ درصد مشتریان همزمان در حال استفاده از اینترنت هستند و براین اساس به علل گوناگونی همچون عدم آشنایی از نرم افزارهای جدید در فضای مجازی و آموزشی، با مراکز ۲۰۲۰، تماس می گیرند. به صورتی که تماس ها در این ایام، ۴تا ۵ برابر روزهای معمول، افزایش یافته است. ۲- با عنایت به افزایش سه برابری مصرف در روزهای کرونا، کمبود پهنای باند اینترنت در کشور نیز، مزید علت شده است. که سبب می شود در زمان های پیک تعداد تماس افزایش یافته، پاسخگویی با مشکل مواجه شود که البته امیدواریم یا شرکت ارتباطات زیرساخت بتواند پهنای باند مورد نیاز شرکت مخابرات ایران را تأمین کند یا به مخابرات اجازه داده شود از جای دیگری این کمبود را تأمین کند. ۳ - علت دیگر افزایش تماس ها با مراکز تماس ۲۰۲۰ را بی اطلاعی مشتریان سایر fcp ها و اپراتورهای تلفن همراه می باشد. خیلی از مشتریان سایر اپراتورها و شرکتهای ارتباطی خصوصی دیگر، به اشتباه با مرکز تماس شرکت مخابرات ایران تماس می گیرند که ما آنها را به سمت اپراتورهای خود هدایت می نماییم و این خود حجم زیادی از تماسهای مارا اشغال می کند. با این توضیحات، تاکید می شود ؛ تمام برنامه های شرکت مخابرات ایران با عنایت به وسعت فعالیت ها و خدمت رسانی گسترده در سرتاسر کشور، در قالب مشتری مداری و حل مشکلات مخاطبان است. ازاین رو قضاوت یکطرفه نسبت به این که آخرین رتبه در پاسخگویی به کاربران را به شرکت مخابرات ایران می دهد، نتیجه ای جز تشویش افکار عمومی و سلب انتخاب صحیح، در بر نخواهد داشت. شرکت مخابرات ایران ضمن تشکر از همراهی همیشگی شرکت ارتباطات زیرساخت، همچنان انتظار تأمین پهنای باند مورد نیاز از جانب این شرکت و حتی افزایش پهنای باند را داشته و یادآور می شود که علاوه بر مطالب پیش گفته، حجم زیادی از اطلاع رسانی مرکز ۲۰۲۰، در ارتباط با سایر اپراتورهای همراه و fcp ها بوده و به طورکلی التزام این شرکت، کوشش برای همکاری همه جانبه با تمام فعالین عرصه ارتباطات و فناوری اطلاعات کشور است.

1399/09/28
12:48:37
5.0 / 5
329
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب
نظر شما در مورد این مطلب
نام:
ایمیل:
نظر:
سوال:
= ۶ بعلاوه ۵
سیبکس - SibeX

سیبكس

فناوری و محصولات اپل

sibex.ir - حقوق مادی و معنوی سایت سیبكس محفوظ است